Você sabe de onde vem o seu cliente?

Você sabe onde o seu cliente mora? Sabe se os frequentadores do seu PDV moram perto do seu estabelecimento comercial ou estão só de passagem? Ao planejar uma comunicação, você leva isso em consideração? E porque isso é importante?

Vamos tomar como exemplo um centro de compras imaginário: um shopping center localizado entre dois bairros totalmente diferentes: um, com predominância da classe De E, e outro, com população das classes A e B. Em uma cidade grande, essa é uma situação corriqueira – exemplos como esses não faltam em várias capitais brasileiras. Como é que uma loja de roupas deste shopping pode planejar uma campanha promocional sem saber qual é o perfil sociodemográfico de seu cliente?

Para uma loja de nicho, isso até é simples. Mas para uma grande loja de departamentos, uma ação que deveria ser corriqueira pode se tornar um pesadelo. Como definir a maior parte do público que frequenta aquela loja? Como planejar ações de comunicação que revertam em vendas de forma assertiva? Ou ainda: se é necessário fazer uma remodelagem do público que frequenta o estabelecimento, de onde partir?

Entendendo a dinâmica do seu público

Ao saber onde o seu cliente mora, você descobre muito mais do que simplesmente se o bairro que ele mora tem um perfil mais voltado para um setor do que para outro quando se trata de dados sociodemográficos. É possível saber, também, se o seu cliente visita a sua loja porque trabalha nas imediações, por exemplo, e se a maioria dos consumidores realmente vem do entorno.

A partir do levantamento dessa base de endereços de clientes, é possível contar com ferramentas de geomarketing para entender –de maneira bastante acurada– peculiaridades do perfil deste público que podem ser decisivas para o aumento da conversão de vendas. Tais dados demográficos, aliás, são fundamentais para entender o mercado e o escopo de atuação de um determinado negócio.

As ferramentas de geomarketing e analytics que fornecem inteligência mercadológica podem ser utilizadas para solucionar desafios tanto externos quanto internos. Uma boa base de informaçõe****s referentes ao planejamento estratégico que uma empresa pretende desenvolver, permite identificar os principais pontos a serem otimizados. Dependendo dos objetivos da organização, os serviços de geomarketing vão apontar para divisões mais claras do público-alvo, fornecer análises minuciosas do potencial de cada estabelecimento ou diagnósticos que revelem características do público consumidor que estavam escondidas atrás de dados mais brutos.

Uma das vertentes do geomarketing é a de justamente aumentar a efetividade das campanhas de marketing. E isso acontece porque as ferramentas de análise sociodemográfica conseguem determinar características e peculiaridades que podem ser exploradas de forma mais aprofundada pelo negócio.

Voltando ao exemplo dado no início do texto: suponhamos que uma grande loja de departamento de artigos esportivos deste shopping reuniu sua base de endereços de clientes para uma análise mais minuciosa e tenha incluído o cruzamento de outras informações do local e também do público transeunte. Neste estudo, descobriu-se que o público de maior relevância para a loja são mulheres na faixa dos 30 anos, com renda de até R$ 1.400,00 e ticket médio de R$ 50. A partir daí, basta compreender a melhor direção para o negócio: seria continuar a explorar este público? A meta é aumentar o ticket médio e trazer consumidores de maior poder aquisitivo que também estão no entorno? Isso é possível, mas só a partir da primeira análise.

Para entender mais sobre o tema, faça o download do nosso whitepaper sobre As Novas Vertentes do Geomarketing, e veja como é possível transformar o seu negócio a partir dos dados sociodemográficos.