É sempre mais barato manter um cliente que recuperá-lo após tê-lo perdido. É por isso que diversas empresas prestadoras de serviços investem no desenvolvimento de modelos analíticos que as ajudam a identificar clientes com maior chance de cancelamento.
Os Modelos de Retenção de Clientes desenvolvidos pela Cognatis são baseados em características demográficas, socioeconômicas e transacionais dos clientes atuais e como estas estão associadas às suas probabilidades de cancelamento. Analisando os resultados do modelo, empresas podem decidir quais clientes e em que momento devem ser abordados com ações de Retenção de clientes. Associado ao modelo de Lifetime value, esse modelo pode determinar o valor a ser investido em ações de Retenção e fidelização por cliente.
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